O Curso tem como objetivo capacitar e certificar Integrantes da Ouvidoria de Instituições Financeiras que desempenhem atividades de Relacionamento com clientes, investidores e usuários. Por se tratar de um conteúdo dinâmico e atualizado,  abordará questões sobre a LGPD/GDPR e seus impactos nas áreas de Ouvidoria, Canais de Comunicação e Atendimento, apresentando as inovações em Open Banking, Meios Digitais e Customer Experience.

As aulas serão apresentadas de forma online e ao vivo. Será utilizada a Plataforma "Microsoft Teams”. As provas serão presenciais, respeitando protocolos sanitários rígidos.

O Curso atende integralmente a Resolução BCB 4860/20 - Capacitação e Certificação dos novos integrantes do componente organizacional da Ouvidoria em Instituições Financeiras.


1ª Turma: de 07 a 10 de dezembro 2020.

Programação

07 e 08/12 - das 18h00 às 21h00 – Aulas On-line/Ao vivo  

09/12 das 18h00 às 21h00 – Aulas On-line/Ao vivo, sendo 1 hora de Tutorial Prova. 

10 /12: Prova Objetiva - Presencial  

O aluno poderá escolher um dos 2 horários disponíveis para a realização da Prova. 

Manhã - das 10h00 às 11h00 ou

Tarde - das 14h00 às 15h00


Protocolo

Tendo em vista a pandemia de Covid-19, a realização das provas seguirá um rígido protocolo sanitário. Confira as normas no Portal da ANCORD.

Após o pagamento da inscrição, favor entrar em contato com Fernanda (fernandarocha@ancord.org.br) informando o horário de preferência para realizar a prova de certificação





O Curso tem como objetivo capacitar e certificar Integrantes da Ouvidoria de Instituições Financeiras que desempenhem atividades de Relacionamento com clientes, investidores e usuários. Por se tratar de um conteúdo dinâmico e atualizado,  abordará questões sobre a LGPD/GDPR e seus impactos nas áreas de Ouvidoria, Canais de Comunicação e Atendimento, apresentando as inovações em Open Banking, Meios Digitais e Customer Experience.

As aulas serão apresentadas de forma online e ao vivo. Será utilizada a Plataforma "Microsoft Teams”. As provas serão presenciais, respeitando protocolos sanitários rígidos.

O Curso atende integralmente a Resolução BCB 4860/20 - Capacitação e Certificação dos novos integrantes do componente organizacional da Ouvidoria em Instituições Financeiras.


2ª Turma: de 14 a 17 de dezembro 2020.

Programação

14 e 15/12 - das 18h00 às 21h00 – Aulas On-line/Ao vivo  

16/12 das 18h00 às 21h00 – Aulas On-line/Ao vivo, sendo 1 hora de Tutorial Prova. 

17/12: Prova Objetiva - Presencial  

O aluno poderá escolher um dos 2 horários disponíveis para a realização da Prova. 

Manhã - das 10h00 às 11h00 ou

Tarde - das 14h00 às 15h00

Protocolo

Tendo em vista a pandemia de Covid-19, a realização das provas seguirá um rígido protocolo sanitário. Confira as normas no Portal da ANCORD.

Após o pagamento da inscrição, favor entrar em contato com Fernanda (fernandarocha@ancord.org.br) informando o horário de preferência para realizar a prova de certificação.